Ja dit kan binnen 14 dagen na ontvangst en met inachtneming van onze retourvoorwaarden:

1. Het product is niet langer dan 14 dagen geleden aangeschaft.
2. Het product zit in de originele verpakking (kleding is ongedragen).
3. Het product valt niet onder de uitzonderingen (zoals softwarelicenties, maatwerk, houdbare producten en meubilair).
4. Voor softwarelicenties kan uitsluitend een retourverzoek worden ingediend bij onze klantenservice.

Heb je een klacht over het geleverde product en wil je het daarom retourneren? Neem dan eerst even contact met ons op.

Bekijk hier onze algemene voorwaarden.

Een product retourneren, kan eenvoudig in 4 stappen:

STAP 1. RETOURMELDEN

• Log in en ga naar Mijn Marsival > Retouren.
• Vink het product dat je wilt retourneren aan en vul de hoeveelheid en retourreden in (alleen retourneerbare producten zijn zichtbaar. Meer over onze retourvoorwaarden vind je hier).
• Vermeld de plek op school waar de doos klaar staat, zodat de chauffeur weet waar het pakket opgehaald moet worden.

STAP 2. PRINTEN & KLAARZETTEN

• Verpak het te retourneren product in een stevige doos.
• Print het retourformulier uit en stop dat in de doos.
• Zet de doos klaar op de door jou opgegeven plek bij stap 1.

STAP 3. PAKKET OPHALEN

Na goedkeuring van de retouraanvraag geven we onze koerier opdracht het pakket bij je op te halen. Houd daarbij wel rekening met een paar dagen verwerkingstijd voordat het pakket wordt opgehaald.

STAP 4. GELD RETOUR

We doen ons best om jouw retourverzoek zo snel mogelijk af te handelen en streven er naar het aankoopbedrag binnen 15 werkdagen terug te storten.

In principe wel. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Dit kan door het verkeerd bestelde product te retourneren en ondertussen het juiste product te bestellen. Wil je hier hulp bij? Laat het ons dan weten.

Verpak de retourzending stevig en bij voorkeur in de originele doos. Beperk de kans op beschadigingen zoveel mogelijk. Vergeet niet het retourformulier in de doos te stoppen. De vervoerder neemt een sticker mee die op de doos geplakt wordt.